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3.1 Produktpolitik: Gegenstand, Ziele, Grundbegriffe |
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3.1.4 Produktpolitik und E-Commerce |
Mkt 3140 [1/2] |
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a) Produktpräsentation |
Im Unterschied zu der Produktpräsentation in realen
Märkten ergeben sich für die Online-Präsentation einige
wichtige neue Aspekte.
Beispiel:
Sie haben die
Absicht, ein neues Auto oder einen neuen Computer zu
kaufen. In der realen Welt gehen Sie zum Fachhändler,
lassen sich dort die neuen Modelle real zeigen, können mit
dem Fachpersonal "fachsimpeln", einen ausgestellten Muster
gegebenenfalls "in Aktion" erleben und sich schließlich
für eine bestimmte Marke bzw. ein bestimmtes Produkt
entscheiden.
Bei einem Online-Kauf eines Autos oder
eines Computers fallen einige gewichtige
Handlungsmöglichkeiten weg, andere kommen dagegen hinzu:
Sie haben keine Möglichkeit, das Produkt real zu bedienen
und auszuprobieren, Sie haben keinen Kontakt zu einem
Verkäufer und können nicht wie gewünscht "fachsimpeln".
Als Kunde haben Sie aber im Online-Kauf andere
Möglichkeiten:
Sie können - ohne zu
einem Fachhändlergehen zu müssen - in kurzer Zeit
eine Vielzahl von Herstellern und Händlern virtuell
"besuchen", in umfassender Weise Preisvergleiche machen
und die Liefer- und Servicebedingungen studieren u. a. m.
Wenn Sie sich für einen Kauf eines Produkts über das
Internet interessieren, erwarten Sie sicherlich eine gut
aufgemachte Produktpräsentation. Sie können ferner das in
Aussicht genommene Produkt nach Maßgabe Ihrer Wünsche
speziell konfigurieren, Finanzierungsangebote checken u.
a. m.
Aus Kundensicht besonders
wichtig:
- die Produktbeschreibung und
Produktdarstellung (Verwendung von Fotos und Grafiken,
Angaben zu technischen Parametern,
- Angaben zum Nutzen für
den Kunden, ferner Preisangaben, Liefer- und Zahlungsbedingungen,
Angebot von "Extras" und "Zusatznutzen" u. a.),
- Angaben zu einem
Vor-Ort-Service,
- Transparentes
Bestellsystem (mit Konfigurationsmöglichkeiten,
Warenkorbsystem), ferner sicheres Bezahlsystem,
- Widerrufsmöglichkeiten u. a.
Siehe hierzu auch die Aussagen in Abschnitt 1.4 zum
E-Commerce (Mkt
1410 ff.).
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